Необходимость проверки уровня эффективности работы торговой точки является обязательным условием ведения данного вида коммерческой деятельности. Заинтересованность в данных мероприятиях должны проявлять не только надзорные органы и покупатели, но и сами владельцы торгового бизнеса. На официальном сайте http://ctrlservice.ru/ агентства «Control service» можно узнать о том ,как заказать услугу «тайный покупатель» в любом российском регине, а также стране Содружества. Там же можно уточнить и актуальную стоимость данной услуги, а также тонкости и нюансы её организации.
Услуга «тайный покупатель», что это такое
Суть данной услуги заключается в привлечении к проверке эффективности работы торговой точки специалистов под видом самых обычных покупателей. Следует заметить, что данная услуга может рассматриваться для проверки эффективности работы любого заведения общественного питания, гостиничного сектора и сферы услуг, то есть так, где есть контакт продавца с покупателем, заказчиком, потребителей товаров и услуг.
Специалисты под видом обычного покупателя могут оценить уровень обслуживания клиентов и покупателей, после чего составлять своё профессиональное мнение.
Примечательно, что данная услуга появилась чуть менее ста лет назад в США. В Советском союзе во второй половине прошлого века появилась практика, подобная данной услуги, когда роль проверяющих играли сотрудники ОБХСС.
Сегодня можно заказать данную услугу и получить полное представление об уровне сервиса, а также конкурентоспособности компании, предприятию, фирмы, магазина, салона и так далее. Услуга «тайный покупатель» является одним из самых точных методов проведения маркетинговых исследований, позволяющих взглянуть на рабочий процесс со стороны, так сказать, глазами покупателя, клиента, заказчика и так далее.
Для составления заключения предоставленной услуги «тайный покупатель» может быть использовано не только личное мнение проверяющего, но и аудио- и видеозаписи, благодаря которым можно составить более объективное мнение экспертной комиссии, в состав которой может входить несколько профессионалов.
